Profil recherché :
De formation BTS/BAC+ 3 en Télécommunication et Informatique de Gestion, avec une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire dans le secteur de la téléphonie.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
Traiter les requêtes du digital
Faire des rapports d’activité (Hebdomadaire)
Respecter les délais de traitement des requêtes reçues sur le digital
Proposer des avis et suggestions tendant à améliorer les prestations du Service Après-Vente (organisation, mode de fonctionnement, orientations etc.)
Assurer la prise en charge des clients conformément aux procédures et processus mis en place (respect des procédures)
Remonter les difficultés rencontrées à l’application des procédures et processus clients
Proposer des pistes d’amélioration
Remonter les dysfonctionnements constatés ou les propositions d’amélioration sur les modes de fonctionnement, orientations et organisation mise en place
Aptitudes :
Avoir une expérience en tant que Conseiller client Digital est obligatoire
Utilisation des réseaux sociaux
Esprit analytique et connaissance de COPC
Avoir une bonne communication et relation client
Savoir anticiper et résister à la pression
Savoir manipuler et connaître les modes d’utilisation des appareils
S’adapter aux fonctionnalités des nouveaux appareils
Produits & Services de l’entreprise
Orientation client
Initiative et proactivité
Rigueur, autonomie et Polyvalence
Esprit d’analyse
Excellent relationnel
Aisance informatique (Word, Excel, Ppt etc.)
Force de proposition
Maitrise du français
Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse “job@cawagroup.com” en précisant la référence du poste REF_CAWA464_SCG au plus tard le 25/05/2022.
