Missions :
Réaliser les Prévisions sur les programmes (Front office, Back Office, Digital et canaux non assistés) ;
Assurer la Vigie horaire sur les plateaux: gestion en temps réel des flux et des effectifs.
Fournir les prévisions sur les différents programmes conformément aux exigences de la norme COPC ;
Veiller au respect de toutes les exigences COPC sur le plan de charge ;
Mettre en place le suivi des flux par demi-heure sur les différents programmes et faire une analyse journalière ;
Contribuer à l’atteinte et au maintien des objectifs de performances en s’assurant de l’application des règles de gestion temps réel ;
Ajuster les plannings et prévisions en cas d’événement ou d’incident technique sur un programme ;
Produire un plan de charge sur 3 mois sur le FO et le BO ;
Réaliser un reporting hebdomadaire et mensuel de l’exactitude de prévision de plan de charge et de l’exactitude de prévision de la DMT.
Formation souhaitée :
Licence Statistique / Finances/ Contrôle de Gestion/ Comptabilité
Très bon niveau Ms Office (Excel, Powerpoint, Outlook)
Gestion de la relation client
Maitrise des outils et applications liés à l’activité (WFM, CC Pulse, Cis, Genesys Survey)
Sens d’analyse
Orientation clients