Profil recherché :
De formation BAC+ 3 en Commerce-vente, Marketing et Communication avec une expérience de 2 à 3 ans en Commerce ou communication ou tout autre poste similaire de préférence dans le secteur de la téléphonie.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
Orienter et conseiller les clients dans le respect des objectifs de qualité service
Assurer l’accueil téléphonique des clients
Traiter les demandes et orienter les clients vers la personne compétente en charge du dossier
Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle
Informer les clients sur les nouvelles offres ou produits de l’entreprise
Désamorcer les conflits et rechercher des solutions
Rédiger les messages, courriers et partager les commentaires conformément aux réclamations remontées
Participer aux activités de (réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc.)
Partager des rapports hebdomadaires sur l’évolution des activités
Aptitudes :
Avoir une expérience avérée en tant que Téléconseiller
Excellente capacité d’accueil
Aisance téléphonique et bonne élocution
Bonne capacité relationnelle et rédactionnelle
Bonne capacité d’écoute
Sens de la diplomatie
Autonome, rigoureux, patient et attentif
Etre réactif, motivé, dynamique et disponible
Aisance informatique (Word, Excel, Ppt etc.)
Maitrise du français.