Profil recherché :
De formation Bac + 3 en Commerce, Marketing, Miage, avec une expérience de 2 ans minimum de préférence dans un centre d’appel.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
Assurer un suivi de qualité de la prise en charge des clients au service client
Identifier et piloter les axes d’amélioration de la qualité de prise en charge au service client
Faire des évaluations de contact sur tous les programmes
Suivre le traitement des réclamations de l’ensemble des offres et services lancées en rapport avec les dispositifs de remontées
Suivre les actions identifiées sur la mise en œuvre du programme de fidélisation
Participer à l’amélioration des KPIs de la Division/Direction
Veiller à la qualité des prestations du service client par des visites inopinées, des appels mystères et sondages
Assurer les remontées efficaces des données et informations venant du service client
Veiller à l’exhaustivité du traitement des requêtes venant du Service client
Organiser le comité qualité et contribuer aux projets COPC
Faire une analyse du programme mensuellement
Faire quotidiennement les rapports (journaliers, hebdomadaires, mensuels)
Aptitudes :
Avoir une expérience avérée en tant qu’Agent écoute et qualité ou autres postes (superviseur, téléconseiller etc.) dans un centre d’appel
Connaissance en ACTE relationnel
Connaissance du SI service client
Forte capacité d’organisation
Bonne capacité d’écoute
Bonne communication et bon relationnel
Compréhension du business
Evaluation des contacts
Maitrise l’élaboration du Tableau de bord
Rigueur, autonomie et Polyvalence
Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Ppt etc.)
Maitrise du français
Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV et une lettre de motivation à l’adresse “job@cawagroup.com” en précisant la référence du poste REF_CAWA491_SCG au plus tard le 15/07/2022.