Des difficultés rencontrées lors des transferts d’argent entre Orange Money et certains comptes bancaires suscitent l’inquiétude de plusieurs utilisateurs. Des clients affirment que des opérations sont débitées de leur portefeuille électronique sans que les fonds n’arrivent sur le compte bancaire destinataire, les laissant parfois pendant plusieurs semaines dans l’attente d’une régularisation.
L’un des cas signalés remonte au 16 mai 2026. Selon le témoignage du client concerné, un montant de 1 100 000 francs guinéens a été transféré de son compte Orange Money vers son compte bancaire. Si la somme a bien été débitée de son portefeuille Orange Money, elle n’aurait jamais été créditée sur son compte bancaire.
Le client affirme avoir immédiatement saisi le service client d’Orange Money afin de signaler l’incident. Plus d’un mois après les faits, il indique que le montant ne lui avait toujours pas été restitué, malgré plusieurs échanges avec le service d’assistance et des promesses de traitement de son dossier.
Cette situation relance le débat sur la fiabilité des transferts entre les services de monnaie électronique et les établissements bancaires. Si des dysfonctionnements techniques peuvent survenir, les usagers estiment que ces incidents ne devraient pas les priver de leurs fonds pendant une période prolongée.
Pour les clients concernés, les conséquences peuvent être importantes, notamment lorsque les sommes transférées sont destinées à couvrir des dépenses urgentes telles que des soins médicaux, des frais de scolarité ou d’autres besoins essentiels.
Face à ces préoccupations, plusieurs utilisateurs appellent les opérateurs concernés à renforcer leurs mécanismes de traitement des réclamations et à accélérer le remboursement des fonds bloqués afin de préserver la confiance des clients dans les services financiers numériques.
À ce stade, Orange Money n’a pas réagi publiquement à ce cas précis. Sa version des faits permettra de mieux comprendre les circonstances de cet incident et les mesures envisagées pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Mamadou Alpha Sow pour GS